Política de devoluciones

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 7 días desde la recepción para devolver tu pedido.

1. Devolución por decisión del cliente (desistimiento):

En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción, contacta con nosotros a través del mail hola@petirroja.com y te decimos donde debes de enviar los productos siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado. En este caso haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes. No aceptaremos devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto/rosca rota.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos el buen estado de los productos. El cliente deberá asumir los costes de la devolución.

En el caso de que no aceptaremos la devolución por entender que los productos cuya devolución se pretende hubieran sido utilizados o manipulados, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a 20 días desde su devolución, los gastos de envío no son reembolsables.

2. Productos dañados:

Todos los pedidos salen en perfectas condiciones de nuestro almacén. Es responsabilidad del destinatario verificar la integridad del embalaje y documentar en el albarán de entrega de la agencia de transporte cualquier inconformidad o desperfecto.

Si el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros a través del mail hola@petirroja.com para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no deberá correr con ningún gasto.

3. Productos incorrectos:

Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar  al siguiente mail hola@petirroja.com la incidencia. Tan pronto sea posible tramitaremos el cambio por el producto correcto. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

Procederemos a realizar la devolución dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido de devolución de la misma forma de pago con la que se realizó el pedido.

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección hola@petirroja.com.